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Cozinha Profissional
09/1/2015 - 10h48
Meliá Hotels International lança programa para conduzir a transformação digital da empresa
A meta é que em 2017, 40% de suas vendas serão realizadas através de seus canais digitais

O mundo digital está transformando a forma como as companhias se relacionam com seus clientes, em especial no turismo e na hotelaria onde o novo paradigma digital tem maior referência. Com essa visão, a Meliá Hotels International está lançando um novo programa para conduzir e transformar a comunicação digital da companhia, trata-se do Meliá Digital.

A nova estratégia de relação com o cliente será o expoente de uma transformação integral, que revolucionará também a vida dos colaboradores e a relação com investidores e proprietários. A meta é que em 2017, 40% de suas vendas serão realizadas através de seus canais digitais, sobretudo de clientes afiliados ao MeliáRewards, o programa de fidelidade da rede. Atualmente, o site melia.com, seu principal canal de vendas, registrou durante os últimos três anos crescimentos anuais de suas vendas em 25%.

“Nossa transformação digital não é uma opção, o único aspecto que podíamos escolher era liderar esta transformação ou ser arrastados por ela, e decidimos pela primeira", explica Jose María Dalmau, SVP Business Development da Meliá.

Com o investimento, o grupo espanhol amplia sua estrutura e investirá mais de 100 milhões de euros nos próximos três anos em tecnologia, expertise e marketing digital, em colaboração com a Accenture Digital.

Como explica Jose María Dalmau, “a grande revolução é a personalização de nossa proposta de valor em direção ao cliente: tecnologia multi-dispositivo, motores de personalização e predição de novas plataformas de marketing digital tornam possível uma verdadeira personalização da experiência do cliente em todos os momentos do chamado ‘customer journey’ (preparação da viagem, reserva, estada e pós-viagem)".
Fonte: Assessoria de Imprensa / Meliá Hotels

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